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2010汽車維修年終總結

哪個幫我寫一份2010汽車維修年終總結。要詳細的小弟在這里謝老哈: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-03-29

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我的工作總結時間過得真快，我加入汽車維修XX公司馬上就1年零4個月了，這經(jīng)歷是我人生中最大最多的收獲，也是我感覺最珍貴。首先我感謝上級領導、公司、同事對我工作的支持與幫助，讓我慢慢地成長與提升自我的價值。其實很多時候我有很多的感想，還記得我初步加入XX公司的那一刻，來應聘到試用期到入職到擔任精品銷售到銷售主管，我深自己的經(jīng)驗和高度有所欠缺，再不努力就會被淘汰，被社會遺棄，被朋友遠離，被歲月摧殘，不管過去有過多少淚水和苦澀，今天的成果只能當做一丁點安慰，但是依然達不到自己想要的，上級要求的，公司制定的標準，換做今天的我，不再是總是找借口找理由的一個我，我會加強我的服務意識，加強熟悉服務流程，加強創(chuàng)新，加強管理。09年的12月是我正式加入客服中心工作，擔任著客服負責人，這也讓我深知，一個企業(yè)、一個團隊、一個崗位、一個人、一件事、都隱藏著不同的奧妙。記得，剛接手，自己是一竅不通，很多事情都不明白，前任經(jīng)理也沒交接過什么，我的腦子里都是空白的，都是感覺很亂的，真不知道自己該做些什么?不應該做些什么?逐漸發(fā)現(xiàn)，要做的事情很多很多，包括:客戶的走訪、回訪、接受客戶投訴、熟悉流程、定點單位的跟進、合同跟進、前臺的調度、人員的安排、工作合理的分配、假期的安排、服務的跟蹤、接待、人員的招聘、新員工的培訓、審核報銷文件、精品導銷、代銷精品的合同簽訂等。。。如今加上對賬、送單、跟進收款等，我感覺自己壓力真的很大，最近還發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)都漸漸掉了很多了。在現(xiàn)實生活中，真的可以說有很多很多的不公平，要把做好我這崗位不單是我個人要做好本職以外，還得配合好客服每位員工所需的工作，很多時候我都很矛盾，我能做好自己的同事來配合他人嗎?我會受歡迎嗎?我會自我控制自己情緒嗎?我會令人信服嗎?腦子里一片空白，真不知道自己到底到了什么樣的程度，在他們心里是個什么樣的人?這個崗位對于我來可以說是個蘊藏著很多淚水，是無法去解脫的，面對那些偏偏不服從的員工，我改如何是好呢?每當遇到6點下班后的救車司機的安排或者送車，找不到人處理的時候，我的處理方式都是自己去處理的，每當我遇到救車不認識路的時候，司機總是給我出難題說不認識路為由，我的處理方式還是我自己出發(fā)救車，不認識路就問謝哥，不認識路就問魏主任，不認識路就看地圖等等，我的處理是永遠都不對的嗎?我是在縱容他們嗎?在他們面前我真的沒有那份威信嗎?每當遇到簽單不回來的時候，我只能一個人去找領導簽名，每當客戶要我們付業(yè)務費的時候，接車員拿不到錢的時候，向我求助的時候，我總是厚著面皮向財務要，還是得不到結果，面對著收款時求客戶幫忙快點報賬，到了拿業(yè)務費的時候反而要客戶來求我們，這有道理嗎?我們的工作能好做嗎?對于自己的工作量我不否定，不存在有任何借口，我想自我提升的念頭不停推動著我，因為我有上級領導的支持，但是在現(xiàn)實工作中，只有上級領導的支持是不夠的，都說“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。我希望得到公司上下支持與配合!經(jīng)過6個月的磨練和體會，我總結和建議幾個問題;希望提高整體產(chǎn)值:一:維修中心:1.加強技術提高。---實行定期培訓，學徒控制。2.有效準確地診斷。---針對客戶描述診斷，進廠車輛實行簡單安全例檢。3.合理的方案。---針對性方案，建議性方案。4.時間的把握。---緊急，非緊急。5.車間場地軟件/硬件管理維護。---定期檢查，并指定人員確認簽名。6.施工師傅考核。---精神面貌、素質、技術等級、同事溝通、做事效率等。7.建議:安排專員負責在美容部針對性，常例性進行推廣和檢查，提高產(chǎn)值。8.員工工作飽和度。二:美容中心:1. 人員流動大---招聘一些老實、固定、耐勞任怨的洗車工.2. 定期培訓，統(tǒng)一概念，統(tǒng)一做法，統(tǒng)一文化。3. 工作服統(tǒng)一---統(tǒng)一顏色，紅/綠分清，或分單雙日再分顏色4. 分組---每組一套完整的使用工具，選固定組長負責，給組分號碼，并記錄臺數(shù)、檢查質量等5. 美容技師---指定專員專做美容項目。6. 建議:采用內(nèi)部承包制或指標制度:人員招聘由美容部負責人自己組織，包括工資的發(fā)放、客戶的投訴、工具購買、人員的數(shù)量、返修的費用、員工的激勵、等，我們根據(jù)過去數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實際定制合理的指標(總產(chǎn)值金額)及整體員工工資計劃(整體工資金額):每月的洗車的臺數(shù)、洗車的金額、項目的產(chǎn)值、轉維修產(chǎn)值、精品產(chǎn)值等，超額完成另外獎勵+提成，好處:減少風險，提高效益，產(chǎn)值提升，減少人員流動，減低成本，提高員工工作飽和度、提高積極性。美容使用的軟件硬件由公司統(tǒng)一配齊，我們就管總產(chǎn)值金額和工資金額(包住房伙食費)即可，至于具體操作由主管自己組織，另外住房+伙食規(guī)定扣除的金額即可。三.配件中心:1.供應商---固定式、有實力、質量保證性、優(yōu)質的服務、合理的價格2.采購的速度---緊急/不緊急3.質量的監(jiān)控---多跟安裝師傅調查質量。4.貨款統(tǒng)一結算日期。5.貨款統(tǒng)一對賬日期。6.人員工作飽和度。7.價格的控制---貨比三家。專人負責核對進貨價格，以免出現(xiàn)漏洞。8.開發(fā)供銷商廠家。---有實力，聲譽好，品牌好，服務好。9.報價---快速、有效地、帶有藝術性地報價格。四.客服中心:1.主動、熱情、積極、專職、服從、不推搪的態(tài)度工作---不配合者做三次思想工作，屢次不改，開除。2.司機---有駕照，技術合格方可開車。3.充帳的管制。4.私家車放車的權限和時限。---財務監(jiān)督、管控。5.發(fā)票的飽和度。---合理、有效地開發(fā)票。6.收款:5號前核對單據(jù)(李朋/接車員)、對單(李朋)、匯總(李朋)、報表(李朋)、開票(財務)、10號前送完，月結單位實行合同的制度，當月開票實行當月回款，個別定點單位不得超過2個月結算。7.業(yè)務費:每月統(tǒng)計上月，接車員寫好統(tǒng)一由經(jīng)理掌管，已結賬的單位，把已寫好的單據(jù)拿到財務審核，由財務交給魏總審核，限期一個星期內(nèi)處理好---建議:不能拖欠客戶的業(yè)務費用，不然會嚴重影響我們前線工作，還有:已審核的單據(jù)，希望財務盡快安排，在規(guī)定時間內(nèi)準備好，有利于我們后期工作。8.加強維護好老客戶，開發(fā)新客戶。(接待另有方案)9.多表揚員工，每月設定激勵方案。10.每天晨會:講案例、昨天發(fā)生事項、注意事項、需配合事件、安排工作、表揚、批評等。11.固定給接車員香煙各1條，保險部1條，茶座1條，專門派發(fā)接待客戶。: 回答者：網(wǎng)友

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