■經(jīng)女士換的前大燈，被修理廠多要了1900多元

　　因?yàn)槠?chē)修理過(guò)程不透明，有的汽車(chē)修理商竟在價(jià)格、配件上玩起了“貓兒膩”。昨天，本報(bào)相繼接到兩個(gè)投訴：經(jīng)女士的奧迪A4前大燈明明標(biāo)價(jià)是1800多元，而修理廠卻收取車(chē)主3700多元；車(chē)主呂先生的捷達(dá)車(chē)大修后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)修理廠更換的全是易損的假配件，而修理廠卻以原廠配
件的價(jià)格收取了呂先生2.65萬(wàn)元。


　　■1800多元的前大燈修理廠卻要價(jià)3700多元

　　奧迪車(chē)司機(jī)經(jīng)女士說(shuō)，3月1日，她駕車(chē)正常行駛時(shí)，突然被一輛河北籍的客車(chē)剮蹭，奧迪車(chē)的前大燈被撞壞。經(jīng)事故認(rèn)定，河北籍客車(chē)司機(jī)陳師傅承擔(dān)全責(zé)。由于客車(chē)沒(méi)有上保險(xiǎn)，陳師傅便和經(jīng)女士直接將車(chē)送到維修廠進(jìn)行維修，所有修車(chē)費(fèi)用由陳師傅承擔(dān)。

　　某修理廠的維修人員勘察了受損的奧迪車(chē)后，認(rèn)為總共需要6000元的修理費(fèi)，其中更換前大燈的價(jià)格是3700多元。3月3日，經(jīng)女士和陳師傅攜帶6000元的修車(chē)費(fèi)到某修理廠取車(chē)。交完錢(qián)后，某公司向經(jīng)女士出示了結(jié)算單。令經(jīng)女士意外的是，結(jié)算單上的前大燈的價(jià)格明明標(biāo)著1800多元。

　　經(jīng)女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，她當(dāng)即找到了修理廠的負(fù)責(zé)人。一位主管開(kāi)始承認(rèn)弄錯(cuò)了，后又稱(chēng)結(jié)算單的明細(xì)有誤。更讓經(jīng)女士意外的是，當(dāng)她較真非要將此事搞清楚時(shí)，修理廠的工作人員竟說(shuō)，反正是責(zé)任方出錢(qián)，不必這么較真，并以贈(zèng)送800元的保養(yǎng)費(fèi)“通融”，但她沒(méi)有接受修理廠的意見(jiàn)，倒是修理廠缺乏“誠(chéng)信”讓她寒心。

　　昨天下午，經(jīng)女士向記者出示了修理奧迪車(chē)的結(jié)算單。記者注意到，結(jié)算單只明細(xì)了每個(gè)部件的價(jià)格，但工時(shí)費(fèi)的項(xiàng)目卻沒(méi)有明列，只是在結(jié)尾列出總額。昨天下午，記者致電某修理廠。負(fù)責(zé)人韓先生說(shuō)，此事的發(fā)生，主要是因?yàn)樾蘩砣藛T不認(rèn)真辦事、不熟悉業(yè)務(wù)所致，他們已經(jīng)妥善解決，多收的費(fèi)用已經(jīng)退還給車(chē)主。

　　■2.65萬(wàn)元更換的“原廠配件”原來(lái)全部是假件

　　如果說(shuō)抬高配件價(jià)格，車(chē)主可以明查，那么汽車(chē)受損后，什么部位該修、更換的是原件還是配件就全靠修理廠的誠(chéng)信了。

　　今年1月17日，家住北京的呂先生駕駛一輛捷達(dá)車(chē)在山東禹城遭遇車(chē)禍，車(chē)輛損壞嚴(yán)重。事發(fā)后，呂先生給保險(xiǎn)公司撥打了電話。保險(xiǎn)公司將他的車(chē)安排在濟(jì)南的一家修理廠修理，這家修理廠是保險(xiǎn)公司指定的修理廠，而并非捷達(dá)的特約維修站。2月9日，呂先生前往濟(jì)南開(kāi)回修好的捷達(dá)車(chē)。結(jié)算時(shí)，汽車(chē)的修理費(fèi)總額是2.65萬(wàn)元，修理廠的負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們更換的全部是捷達(dá)原廠配件，他們還向保險(xiǎn)公司出具了原廠配件的明細(xì)表。

　　捷達(dá)車(chē)開(kāi)回北京后，方向盤(pán)松動(dòng)、加擋不走車(chē)等大大小小的故障經(jīng)常出現(xiàn)。2月25日，當(dāng)呂先生駕車(chē)到珠市口時(shí)，車(chē)輛竟癱在了馬路上。當(dāng)他將車(chē)拖到捷達(dá)特約維修站修理時(shí)，修理人員的話讓他大吃一驚。捷達(dá)車(chē)的保險(xiǎn)杠、大燈、前后梁等部件全部是假件。經(jīng)多次交涉，保險(xiǎn)公司才答應(yīng)更換配件，濟(jì)南的某修理廠打來(lái)電話建議“私了”。

　　昨天下午，記者致電濟(jì)南某修理廠。修理廠的負(fù)責(zé)人石先生說(shuō)，他們只是保險(xiǎn)公司的定損修理廠，他們向呂先生保證更換最好的配件，但沒(méi)有保證更換原廠配件。石先生同時(shí)表示，他非常愿意與呂先生“私了”，并希望盡快了結(jié)此事。

　　■維修服務(wù)問(wèn)題主要四方面消費(fèi)者呼吁修理廠講誠(chéng)信

　　如果說(shuō)汽車(chē)頻繁出現(xiàn)故障帶給車(chē)主的是切膚之痛的話，那么，在修理廠再遭遇維修問(wèn)題無(wú)異于雪上加霜。一位汽車(chē)修理行業(yè)的老總向記者總結(jié)說(shuō)，汽車(chē)維修服務(wù)的問(wèn)題主要有以下幾方面：一是維修人員業(yè)務(wù)水平差、素質(zhì)低；二是故意夸大汽車(chē)故障，亂收費(fèi)；三是汽車(chē)配件以假充真、以次充好；四是維修不及時(shí)。由于絕大多數(shù)消費(fèi)者是汽車(chē)技術(shù)的門(mén)外漢，不懂汽車(chē)維修，汽車(chē)一旦開(kāi)進(jìn)修理廠，只能任憑修理廠擺布，如果修理廠缺乏誠(chéng)信，消費(fèi)者的合法權(quán)益就很難得到保障和落實(shí)。