“以一流服務提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨域發(fā)展”是東風柳汽在剛剛結束的2010年商用車營銷年會上提出的營銷理念。未來的企業(yè)競爭歸根結底是產(chǎn)品和品牌的競爭，而提升服務水平則是強化品牌的制勝法寶。所以在2010年，東風柳汽將下大力度去打造服務品質工程，構建服務網(wǎng)絡，提升服務水平，這也是柳汽實施‘雙一工程’戰(zhàn)略的一項重要工作。 
　　有著40年汽車制造歷史的東風柳汽，一直秉承“關懷每一個人，關愛每一部車”的企業(yè)人文理念。在2004年創(chuàng)立“陽光在線”服務體系，以日產(chǎn)標準為基礎的CS—MAP評價服務體系，加強了服務網(wǎng)絡規(guī)劃與管控，同時不斷完善服務工作流程標準作業(yè)書，指導整個服務網(wǎng)絡以協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標準為用戶服務，確保服務效果始終如一、盡善盡美。 
　　至今，東風柳汽已經(jīng)在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設立了商用車簽約服務站1200多家、平均服務半徑為60公里，形成了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡。所有服務網(wǎng)點具備了全天候24小時外出服務的能力，故障求援平均到位時間控制在12小時以內(nèi)。同時，在配件服務上也實行24小時的供應承諾；在偏遠區(qū)域，開辦服務站配件代理業(yè)務；節(jié)假日提供緊急服務綠色通道，協(xié)調(diào)周邊零部件供應站點，確保備件能快速到達等多項服務措施，提升了東風柳汽整個產(chǎn)品體系的服務水準。 
　　一直以來，柳汽對服務有著自己的獨到理解，柳汽認為服務不僅僅是出現(xiàn)問題就到現(xiàn)場修車這么簡單，而是為用戶提供一整套的購車、用車、服務和培訓的解決方案，減少用戶的使用成本，提高運營效率，完成用戶的利潤目標，提升用戶價值，將用戶價值最大化，才能做到‘用戶滿意’”?；蛟S正是這種處處為用戶切身利益著想的服務想法，造就了東風柳汽如今的市場競爭力，博得了廣大用戶的認可。2009年柳汽整車銷量創(chuàng)歷史新高，突破5萬輛大關，銷售收入超過70億元。 
　　在2010年，柳汽將全力構建服務品質工程，同時完善營銷網(wǎng)絡，最終實現(xiàn)“以一流服務提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨域發(fā)展”，柳汽將依照“一切為了用戶、一切方便用戶、一切服務于用戶”的服務方針，遵循“質量第一、用戶第一、信譽第一”的服務宗旨，繼續(xù)加大服務力度、擴大服務范圍、完善服務體系，深入踐行“服務零距離，關愛永在線”的“陽光在線”服務理念，通過服務品質工程的實施幫助柳汽的服務品牌實現(xiàn)新的飛躍，繼而提升柳汽產(chǎn)品的市場競爭力，為搶占市場制高點贏得先機！